Die Arbeit ist nicht gut wenn sie fertig ist -

sie ist fertig wenn sie gut ist.

Was ist ein Kunde?

Ein Kunde
ist die wichtigste Person in unserem Unternehmen, gleich ob er
persönlich da ist oder schreibt oder telefoniert.

Ein Kunde
hängt nicht von uns ab, sondern wir von ihm.

Ein Kunde
ist keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern
ihr Sinn und Zweck.

Ein Kunde
ist jemand, der mit seinen Wünschen zu uns kommt.
Unsere Aufgabe ist es, diese Wünsche gewinnbringend
für ihn und uns zu erfüllen.

Ein Kunde
ist keine kalte Statistik, sondern ein Mensch aus
Fleisch und Blut, mit Vorurteilen und Irrtümern behaftet.

Ein Kunde
ist jemand, mit dem man kein Streitgespräch führt oder
seinen Intellekt mißt. Es gibt niemand, der je einen Streit mit einem
Kunden gewonnen hat.

Ein Kunde
ist kein Außenstehender, sondern ein lebendiger Teil unseres
Geschäftes. Wir tun im keinen Gefallen, indem wir ihn beraten,
sondern er tut uns einen Gefallen, wenn er uns Gelegenheit gibt,
es zu tun.